Foire aux questions

Vous avez encore des interrogations à propos de nos produits et de nos services ou même de notre philosophie. Consultez notre FAQ vous trouverez surement des réponses à vos questions ici !

Vos questions les plus fréquentes

Pourquoi écrivez-vous que le matelas est quasi-universel ?

Le matelas Albert a 2 faces de couchage. Parfois, on souhaite un couchage plus ferme. Parfois, on souhaite un couchage plus moelleux. L’été on peut aimer rester en surface sur son matelas. L’hiver, on peut aimer se blottir dedans. L’idée est que chacun fasse ce qu’il veut. Offrir les deux permet de répondre à 90% des besoins. Seuls les personnes qui souhaitent des conforts extrêmes, extra-fermes ou extra souples ne trouveront pas leur bonheur. Elles sont rares.

Vous désirez changer de confort. Au lieu de changer de matelas, retournez votre matelas et changez de face de couchage.

Comment fonctionnent les 100 nuits à l’essai ?

Vous avez encore un doute ? Vous avez 100 nuits pour essayer tranquillement le matelas Albert chez vous, 100 nuits pour l’adopter, l’adorer, ou 100 nuits pour éventuellement compter les lapins, changer d’avis et le retourner .

Est-ce que j’ai des frais de retour si je veux me faire rembourser?

Pendant vos 100 nuits d’essai, nous reprenons ou échangeons gratuitement le matelas Albert  à votre domicile par un transporteur au frais du lapin

Sur quelle surface faut-il installer le matelas ?

Vous pouvez l’installer où vous le  voulez si la surface est plane et ferme: par terre, sur un cadre de lit, sur un sommier lattes, sur un sommier ressort.

Le matelas restera confortable dans tous les cas car il fait 25 cm d’épaisseur et vous pouvez choisir sa face A ou B. Bref, 25cm de bonheur!

Le livreur peut il me contacter avant la livraison ?

Nos livreurs ne vous contactent pas avant la livraison. Il est donc primordial que vous, ou une personne de confiance soyez présent au moment de la livraison.  Attention, si vous avez un lapin à domicile, assurez vous qu’il a reçu la formation nécessaire pour ouvrir à notre livreur !

Comment prépare-t-on le retour du matelas ?

Pour faire votre demande d’échange ou de remboursement, merci de bien vouloir nous adresser un courriel à l’adresse retour@albert-matelas.com  avec photocopie facture, motif retour et RIB si remboursement demandé.

La reprise sera effectuée gratuitement à votre domicile sur prise de rendez-vous.

Le produit sera réemballé par nos soins.

Comment recevoir le matelas le jour même ?

Sauf cas de force majeure :

  •          Sur Paris ou en région parisienne, une commande passée avant 14 h (du lundi au vendredi, avant 11 h le samedi) est livrée chez vous dans la journée.
  •          En province, vous pouvez directement chercher le produit dans une de nos 75 show-rooms La Compagnie du Lit.
Quels sont les délais de livraison ?

Sauf cas de force majeure, le produit est en stock.

En Stock : si le produit est disponible, le délai de livraison est le jour même pour une commande passée avant 14 h du lundi au vendredi et avant 11 h le samedi sur Paris et région Parisienne et en Province à partir de 3 jours ouvrés sous réserve de la disponibilité du planning. Un chargé de clientèle vous contactera afin de convenir d'un jour de livraison.

Pourquoi existe-t-il un seul matelas Albert ?

Le matelas Albert répond à une demande de consommateurs pressés, souhaitant une offre simple, rapide, efficace. C’est pour eux que nous avons fait un matelas unique avec 2 conforts, testé, approuvé par notre lapin

Pour les clients moins pressés, souhaitant du choix, le site La Compagnie du Lit leur offrira une offre plus complète. Pour ceux qui ont besoin de conseil, nos téléconseillers ou les experts de magasins de La Compagnie du Lit sont à votre disposition pour vous aider dans votre choix.

Quelle est la composition du matelas Albert ?

Nous avons développé sur la face Ferme une nouvelle technologie, l’AlbertFoam®, association entre une suspension alvéolaire et un soutien composé de 7 zones parfaitement adaptées à la morphologie de chaque dormeur.

Nous avons développé sur la face Soft une nouvelle technologie l’AlbertFoam Memory ®, une matière alvéolaire viscoélastique à mémoire de forme qui apporte un effet cocooning.

Quelle est la prestation de livraison ?

Le produit est déposé dans son  colis à la porte de votre habitation sans déballage

Faut-il essayer un produit avant de l’acheter ?

Vous avez le choix : soit l’essayer avec votre lapin dans un de nos 75 terriers show-rooms, soit l’acheter sur notre site.

Dans tous les cas, vous avez 100 nuits à l’essai pour le tester et prendre le temps de savoir s’il vous convient. Nous vous rappelons que les oreillers, les drap housse bénéficient des mêmes services.

La reprise sera effectuée gratuitement à votre domicile sur prise de rendez-vous.

Existe-t-il un endroit pour tester les produits Albert ?

Vous avez  un doute ? Venez tester le matelas Albert dans un de nos 75 show-rooms. Albert est exposé dans tous les magasins « La Compagnie du Lit  ». N’oubliez pas de tester ses 2 faces de couchage.

Où le matelas Albert est-il fabriqué ?

Le matelas Albert  est fabriqué par un partenaire industriel   renommé installé dans le nord de la France  depuis plus de 25 ans.

Notre fabricant répond à des normes strictes en termes de qualité et de spécificité produit.

Sur son site de 16000 m2 , il confectionne  plus de 250 000 matelas par an en respectant la tranquilité des lapins qui dorment dans les champs environnants

Pourquoi choisir Albert plutôt qu’un concurrent ?

Vous avez raison. Nous sommes nouveau sur le marché du matelas mono-produit et nous nous retrouvons face à des concurrents proposant un concept similaire.

Nous vendons de la literie en France depuis 30ans et nous réfléchissons à ce produit depuis 3 ans

Quels sont les + ?

-          2 faces avec 2 conforts différents soft et ferme = 90% de chance d’être satisfait.

-          Une fabrication 100% française.

-          Un service Nostress ®

-          La possibilité de le tester et de l’emporter  à proximité de chez vous.

-          On ne vous posera pas de lapin.

Qu’est ce que le service Nostress ®

Le service Nostress ®, c’est pour vous l’assurance d’être 100% satisfait .

-          100 nuits à l’essai

-          Reprise sans frais  à votre domicile

-          Remboursement ou  échange gratuit

-          10 ans de garantie

Albert offre t-il une bonne indépendance de couchage ?

Grâce à double technologie AlbertFoam ®+Albertfoam Memory ® et ses 25 cm de hauteur, le matelas Albert a tous les atouts pour amortir les mouvements et stopper la propagation des vibrations .

Si vous dormez à deux, chacun peut vivre sa vie sans réveiller l’autre, à moins qu’un lapin…

Quelles mousses composent le matelas Albert ?

Nous avons mis 3 ans pour tester les différentes suspensions et matériaux avec un cahier des charges complexe : un matelas épais ultra confortable, pliable, avec une bonne indépendance de couchage et 2 conforts. Nous avons finalement développé la technologie Flipside® qui permet 2 conforts sur les deux faces, l’ AlbertFoam®, matière alvéolaire d’une densité 35Kg/M3 hyper-résiliente associée à l’AlbertFoam memory ®, composant Visco-élastique d’une densité de 50Kg/m3 .Ces 2 technologies bénéficient de la certification Oeko-tex.

Quelles sont les composants de l’oreiller Albert ?

Que vous préfériez les oreillers soft ou ferme , l’oreiller Albert et sa technologie Flipside ® répondra à vos attentes.

Face soft, la matière Ventiléa ® est un matériau alvéolaire composé de cellules ouvertes favorisant confort et ventilation

Face ferme, la matière GreenCarbon ® composée de charbon végétal actif, apporte une sensation de fraicheur permanente tout en diminuant les effets de la transpiration…

Comment choisir la face de son oreiller ?

La face Ferme  convient particulièrement à une position latérale de couchage, ceci afin de compenser la profondeur d’épaule.

La face soft convient particulièrement à ceux qui dorment sur le dos ou sur le ventre afin de préserver une position naturelle et relaxante pendant le sommeil. La matière Ventiléa  offre un contact moelleux et cocooning  afin de préserver votre morphologie cervicale.

Quelles sont les certifications du matelas Albert ?

Le matelas Abert bénéficie de la certification OEKO-TEX , un label qui garantit que ses composent ne présentent aucun risque pour la santé des bébés,des enfants et des lapins.

Il bénéficie également de la norme NF 597 partie 1 et 2, norme qui permet de prévenir des risques d’incendie involontaire.

Quelle épaisseur fait le matelas Albert ?

Pour vous offrir un confort optimal, le matelas Albert mesure  25 cm de hauteur ( 2 carottes et demi)  Il s’adapte à la majorité des draps-housse du marché et nous vous recommandons de l’utiliser avec un drap-housse Albert.

Est-ce que le matelas Albert tient chaud ?

Le matelas Albert offre 2 faces de couchage avec 2 conforts différents. Si vous avez chaud la nuit, utilisez de préférence la face ferme , composée de l’AlbertFoam ® , une matière alvéolaire  composée  de cellules ouvertes, qui assure une bonne régulation de la température durant la nuit. La découpe anatomique de l’AlbertFoam® apporte une  grande ventilation en toute saison.

A partir de quand peut on dormir sur son matelas Albert ?

Vous pouvez le tester tout de suite, mais idéalement  dormir dessus au bout de 3 heures pour optimiser sa longévité. Par contre il retrouvera 100% de ses qualités au bout de 72H.

Peut on utiliser Albert sur un canapé lit ?

Non, le matelas ne doit pas être à nouveau plié, une fois sorti de son carton, conseil de lapin expert.

Quelle est la taille des cartons Albert ?

Matelas : Carton pour les 90x190 :L.400 x H.920 x P.400 mm ; Carton pour les 140x190 :L.400 x H.1420 x P.400 mm ; Carton pour les 160x200 :L.400 x H.1620 x P.400 mm

 Oreiller : L.564 x H.388,4 x P.115,6 mm

 Drap Housse : L.244 x H.364 x P.70 mm

 Taie d'Oreiller : L.156 x H.178 x P.38,5 mm

Combien de temps le matelas Albert peut il rester dans sa boite ?

Le matelas Albert peut rester roulé-comprimé dans son emballage d’origine pendant 3 mois sans que cela ne vienne altérer l’intégrité de son confort. Attention, les 100 nuits à l’essai démarrent à la date de réception du produit.

Faut il retourner le matelas Albert ?

Chaque face offre un confort différent. Beaucoup de consommateurs apprécient la face ferme l’été et la face soft, plus enveloppante l’hiver mais chacun est libre de faire ce qu’il veut.

Vous pouvez également, pour améliorer sa longévité, le retourner tête/pied ( 180°) .

Adopter ALBERT prend –il du temps ?

Avec notre service Nostress ® vous disposez de 100 nuits pour essayer votre matelas et   adopter notre lapin.

Nous estimons qu’il est nécessaire  de dormir au moins 30 nuits sur votre matelas pour estimer sans risque qu’il vous convient ou pas.

N’oubliez pas si vous le trouvez trop ferme de le tourner face soft et inversement, si vous le trouvez trop souple de le tourner face ferme.

Livrez vous gratuitement en corse, iles de métropole et dom tom, l’étranger ?

Nous livrons gratuitement la France métropolitaine. Nous étudions la possibilité de livrer d'autre régions.

Que faisons-nous des produit retournés ?

Chez Albert nous ne revendons pas les produits issus de retour, nous les offrons à des œuvres caritatives.

Comment se déroule le retour de mon matelas ALBERT ?

Notre service consommateur ALBERT, organisera au cas-par-cas la récupération de votre produit  tel quel (ni taché, ni abimé) gratuitement à votre domicile.

Nous vous contacterons afin de définir une date de reprise.

Doit-ont conserver les emballages ?

Idéalement il est préférable de conserver durant les 100 nuits les emballages de vos draps et oreillers. Par contre le matelas sera remballé par nos soin vous pouvez donc jeter l’emballage et garder le lapin.

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